Política de Privacidade
GPA — Guia de Pesquisa de Avarias
GPA — A Pro Trade Serviços Técnicos ("Pro Trade", "nós", "nosso") opera o aplicativo GPA — Guia de Pesquisa de Avarias ("Aplicativo"). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza o Aplicativo.
Ao utilizar o Aplicativo, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Caso não concorde, por favor, não utilize o Aplicativo.
1. Informações que Coletamos
1.1 Informações fornecidas por você
Ao utilizar o Aplicativo, podemos coletar as seguintes informações diretamente fornecidas por você:
| Tipo de dado | Finalidade |
|---|---|
| Número de telefone celular | Autenticação e verificação de identidade via SMS |
| Endereço de e-mail | Verificação de identidade em segunda etapa |
| Nome completo | Identificação do técnico dentro do sistema |
| Mensagens de chat | Interação com o assistente de diagnóstico por IA |
1.2 Informações coletadas automaticamente
Durante o uso do Aplicativo, podemos coletar automaticamente:
| Tipo de dado | Finalidade |
|---|---|
| Identificadores do dispositivo | Segurança e prevenção de fraude |
| Dados de uso e navegação | Melhoria do serviço e análise de desempenho |
| Registros de sessão (logs) | Diagnóstico de problemas técnicos |
| Endereço IP | Segurança e localização aproximada |
1.3 Informações que NÃO coletamos
2. Como Usamos Suas Informações
Utilizamos as informações coletadas exclusivamente para as seguintes finalidades:
Autenticação e segurança. Seu número de telefone e e-mail são utilizados para verificar sua identidade por meio de códigos de verificação (SMS e e-mail), garantindo que apenas técnicos autorizados tenham acesso ao sistema.
Prestação do serviço. As mensagens enviadas ao assistente de IA são processadas para fornecer diagnósticos técnicos de equipamentos com base nos manuais oficiais dos fabricantes. Essas conversas são armazenadas para permitir o histórico de atendimentos e a melhoria contínua do sistema.
Melhoria do Aplicativo. Dados de uso agregados e anônimos podem ser utilizados para aprimorar a qualidade das respostas da IA, identificar problemas recorrentes em equipamentos e melhorar a experiência do usuário.
Comunicações operacionais. Podemos utilizar seu e-mail ou telefone para enviar notificações relacionadas ao funcionamento do Aplicativo, como alertas de manutenção ou atualizações importantes.
3. Compartilhamento de Informações
Podemos compartilhar informações nas seguintes circunstâncias limitadas:
Prestadores de serviço. Utilizamos serviços de terceiros para operação do Aplicativo, incluindo provedores de autenticação (Twilio para SMS), serviços de inteligência artificial (OpenAI para processamento de linguagem natural) e infraestrutura em nuvem (Neon para banco de dados). Esses prestadores têm acesso apenas aos dados estritamente necessários para suas funções e estão sujeitos a obrigações de confidencialidade.
Obrigações legais. Podemos divulgar informações quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação de autoridade competente.
Proteção de direitos. Podemos divulgar informações quando necessário para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da Pro Trade, de nossos usuários ou do público.
4. Armazenamento e Segurança dos Dados
Suas informações pessoais são armazenadas em servidores seguros com criptografia em trânsito (TLS/SSL) e em repouso. Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.
Os dados são retidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou conforme exigido por lei. Conversas de diagnóstico são mantidas para fins de histórico técnico e melhoria do serviço.
5. Seus Direitos
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
| Direito | Descrição |
|---|---|
| Acesso | Solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você |
| Correção | Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados |
| Eliminação | Solicitar a exclusão de dados pessoais desnecessários ou tratados em desconformidade |
| Portabilidade | Solicitar a transferência de seus dados a outro fornecedor de serviço |
| Revogação do consentimento | Retirar seu consentimento a qualquer momento |
| Informação | Ser informado sobre as entidades com as quais seus dados são compartilhados |
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados na Seção 8.
6. Acesso Restrito
O Aplicativo é destinado exclusivamente a técnicos de manutenção autorizados pela Pro Trade. O acesso é controlado por uma lista de usuários pré-cadastrados (whitelist). Não é possível criar uma conta de forma autônoma; o cadastro é realizado exclusivamente pela administração da Pro Trade.
7. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quaisquer alterações serão comunicadas por meio do Aplicativo ou por e-mail. A data da última atualização será sempre indicada no topo deste documento. O uso continuado do Aplicativo após a publicação de alterações constitui sua aceitação da Política atualizada.
8. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]